提升服务品质 塑造专业形象

沛丰物业深入开展服务礼仪专项培训

为了进一步提升物业服务人员的技能水平，提高客户、业主满意度，沛丰物业于5月10日下午，邀请兰州城市学院博士副教授、高级礼仪培训师罗壹馨老师，高级口才演讲师王鹤尧老师开展了一场物业服务专项礼仪培训。公司中层管理人员、班组骨干，会议、收发、接待、客服人员及部分保安、保洁共63人参加培训。

本次培训旨在让参训人员深入了解和掌握物业服务礼仪的规范和技巧，从形象塑造到沟通表达，全方位提升专业素养。重点对举止仪态礼仪、会务接待礼仪、签约礼仪及沟通礼仪四个方面进行培训，内容涵盖了仪容仪表、仪态举止、语言表达、服务态度、迎送接待等多个方面。

在仪容仪表方面，强调了整洁干净、得体大方的重要性，包括发型、面容、着装等细节要求。服务人员要时刻保持良好的形象，展现出专业、亲和的一面。

仪态举止方面，罗老师通过示范讲解，让参训人员明白正确的站姿、坐姿、走姿以及手势的运用，做到优雅大方、自信得体。

语言表达着重强调使用礼貌用语、清晰准确表达的技巧，以及倾听和回应的重要性。要学会用温和、耐心的语气与客户业主沟通，让客户业主感受到尊重和关注。

在服务态度方面，强调了以客户业主为中心的服务理念，要始终保持热情、主动、积极的态度，为客户业主提供周到细致的服务。

通过此次专项培训，参训人员更加深刻地认识到礼仪在服务工作中的重要性，纷纷表示将把所学知识运用到实际工作中，以更加专业的形象和优质的服务赢得客户、业主的信任和满意。同时，沛丰物业也将持续关注人员的礼仪表现，不断提升物业服务水平，为客户、业主提供优质服务。

物业服务礼仪的提升是一个持续的过程，只有不断学习和实践，才能真正做到以礼待人，以情动人，为业主提供更优质的服务，推动物业服务的高层次发展。（人力资源部供稿）